A definição de ouvir e como fazê-lo bem

“Quando as pessoas falam”, disse Ernest Hemingway, “ouçam completamente. A maioria das pessoas nunca ouve.'.

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Ouvindo é o processo ativo de receber e responder ao falado (e às vezes não falado) mensagens . É um dos assuntos estudados na área de artes da linguagem e na disciplina deanálise de conversa.

Ouvir não é apenas audição o que a outra parte na conversa tem a dizer. 'Ouvir significa ter um interesse humano e vigoroso pelo que nos está sendo dito', disse a poetisa Alice Duer Miller. 'Você pode ouvir como uma parede em branco ou como um esplêndido auditório onde cada som volta mais cheio e rico.'

Elementos e níveis de escuta

O autor Marvin Gottlieb cita quatro elementos 'de uma boa audição:

1. Atenção - a percepção focada de estímulos visuais e verbais
2. Audição — o ato fisiológico de 'abrir os portões para seus ouvidos'
3. Compreensão —atribuindo significado às mensagens recebidas
4. Lembrando —o armazenamento de informações significativas' ('Managing Group Process'. Praeger, 2003)

Ele também cita quatro níveis de escuta: 'reconhecer, simpatizar, parafraseando , e empatia. Os quatro níveis de audição variam de passivo a interativo quando considerados separadamente. No entanto, os ouvintes mais eficazes são capazes de projetar todos os quatro níveis ao mesmo tempo.' Isso significa que eles mostram que estão prestando atenção, mostram interesse e transmitem que estão trabalhando para entender a mensagem do orador.

Escuta activa

Um ouvinte ativo não apenas presta atenção, mas retém o julgamento durante o turno do falante e reflete sobre o que está sendo dito. S.I. Hayakawa observa em 'The Use and Misuse of Language' que um ouvinte ativo é curioso e aberto aos pontos de vista do falante, quer entender seus pontos e, portanto, faz perguntas para esclarecer o que está sendo dito. Um ouvinte imparcial garante que as perguntas sejam neutras, sem ceticismo ou hostilidade.

'[O]escutar não significa simplesmente manter um silêncio educado enquanto você está ensaiando em sua mente o Fala você vai fazer da próxima vez que conseguir uma abertura de conversa. Nem ouvir significa esperar alerta pelas falhas na vida do outro. argumento para que mais tarde você possa derrubá-lo', disse Hayakawa.

“Ouvir significa tentar ver o problema da maneira como o falante o vê – o que significa não simpatia, que é sentindo por ele, mas a empatia, que é experimentando com ele. Ouvir requer entrar ativa e imaginativamente na situação do outro e tentar entender um quadro de referência diferente do seu. Isso nem sempre é uma tarefa fácil.' ('Como Participar de uma Conferência' em 'O Uso e o Uso Indevido da Linguagem'. Fawcett Premier, 1962)

Impedimentos para ouvir

Um loop de comunicação básico tem uma mensagem que vai de um emissor para um receptor e um feedback (como reconhecimento de compreensão, por exemplo, um aceno de cabeça) que vai do receptor para o falante. Muita coisa pode atrapalhar o recebimento de uma mensagem, incluindo distração ou fadiga por parte do ouvinte, o receptor prejulgando o argumento ou a informação do falante, ou a falta de contexto ou semelhança para entender a mensagem.

A dificuldade em ouvir o falante também pode ser um impedimento, embora nem sempre seja culpa do ouvinte. Muito jargão por parte do orador também pode impedir a mensagem.

'Ouvir' outras pistas

Ao se comunicar, a linguagem corporal (incluindo sugestões culturais) e o tom de voz também podem transmitir informações ao ouvinte, de modo que a comunicação pessoal pode enviar mais camadas de informações sobre o tópico que está sendo transmitido do que um meio somente de voz ou um método somente de texto . O receptor, é claro, deve ser capaz de interpretar adequadamente os sinais não verbais para evitar mal-entendidos no subtexto.

Chaves para uma escuta eficaz

Aqui estão uma dúzia de dicas para ser um ouvinte ativo eficaz:

1. Mantenha contato visual com o orador, se possível.
2. Preste atenção e ouça as ideias.
3. Encontre áreas de interesse.
4. Julgue o conteúdo, não a entrega.
5. Não interrompa e seja paciente.
6. Retenha seus pontos ou contrapontos.
7. Resista às distrações.
8. Preste atenção às informações não verbais.
9. Mantenha sua mente aberta e seja flexível.
10. Faça perguntas durante as pausas e dê feedback.
11. Ouça com empatia para tentar ver o ponto de vista do orador.
12. Antecipar, resumir, pesar as evidências e olhar nas entrelinhas.