O que é comunicação não verbal?

ThoughtCo / Hilary Allison

A comunicação não verbal, também chamada de linguagem manual, é o processo de enviar e receber mensagens sem utilizar palavras , falada ou escrita. Semelhante à maneira que o itálico enfatiza a escrita Língua , o comportamento não verbal pode enfatizar partes de uma mensagem verbal.

O termo comunicação não-verbal foi introduzido em 1956 pelo psiquiatra Jurgen Ruesch e pelo autor Weldon Kees no livro 'Comunicação Não-Verbal: Notas sobre a Percepção Visual das Relações Humanas'.

As mensagens não-verbais são reconhecidas há séculos como um aspecto crítico da comunicação . Por exemplo, em 'O Avanço da Aprendizagem ' (1605), Francis Bacon observou que 'os contornos do corpo revelam a disposição e inclinação da mente em geral, mas os movimentos do semblante e das partes não apenas o fazem, mas revelam ainda mais o humor e o estado atual da mente e da vontade.'

Tipos de comunicação não verbal

'Judee Burgoon (1994) identificou sete dimensões não verbais diferentes:'

1. Cinésica ou movimentos corporais, incluindo expressões faciais e contato visual;
2. Vocalismo ou paralinguagem que inclui volume, velocidade, tom e timbre;
3. Aparência pessoal;
4. Nosso ambiente físico e os artefatos ou objetos que o compõem;
5. Proxemia ou espaço pessoal;
6. Háptica ou toque;
7. Crônica ou tempo.

'Sinais ou emblemas incluem todos aqueles gestos que suplantam palavras, números e sinais de pontuação. Eles podem variar desde o gesto monossilábico do polegar proeminente de um caroneiro até sistemas complexos como a Língua de Sinais Americana para surdos, onde os sinais não verbais têm uma tradução verbal direta. No entanto, deve-se enfatizar que os sinais e emblemas são específicos da cultura. O gesto de polegar e indicador usado para representar 'A-Okay' nos Estados Unidos assume uma interpretação depreciativa e ofensiva em alguns países latino-americanos.' (Wallace V. Schmidt et al., Comunicação Global: Comunicação Intercultural e Negócios Internacionais . Sábio, 2007)

Como os sinais não verbais afetam o discurso verbal

'Os psicólogos Paul Ekman e Wallace Friesen (1969), ao discutirem a interdependência que existe entre mensagens verbais e não verbais, identificaram seis importantes maneiras pelas quais a comunicação não verbal afeta diretamente nosso discurso verbal.'

'Primeiro, podemos usar sinais não verbais para enfatizar nossas palavras. Todos os bons oradores sabem como fazer isso com gestos vigorosos, mudanças no volume vocal ou na velocidade da fala, pausas deliberadas e assim por diante. ...'

“Segundo, nosso comportamento não-verbal pode repetir o que dizemos. Podemos dizer sim a alguém enquanto acenamos com a cabeça...'

'Terceiro, sinais não verbais podem substituir palavras. Muitas vezes, não há muita necessidade de colocar as coisas em palavras. Um gesto simples pode ser suficiente (por exemplo, balançar a cabeça para dizer não, usar o sinal de polegar para cima para dizer 'Bom trabalho' etc.). ...'

'Quarto, podemos usar sinais não verbais para regular a fala. Chamadotroca de turnossinais, esses gestos e vocalizações nos permitem alternar os papéis conversacionais de falar e ouvir...'

“Quinto, as mensagens não verbais às vezes contradizem o que dizemos. Uma amiga nos conta que se divertiu muito na praia, mas não temos certeza porque sua voz é monótona e seu rosto carece de emoção. ...'

'Finalmente, podemos usar sinais não verbais para complementar o conteúdo verbal de nossa mensagem... Ficar chateado pode significar que nos sentimos zangados, deprimidos, desapontados ou apenas um pouco nervosos. Sinais não verbais podem ajudar a esclarecer as palavras que usamos e revelar a verdadeira natureza de nossos sentimentos.' (Martin S. Remland, Comunicação não verbal na vida cotidiana , 2ª edição. Houghton Mifflin, 2004)

Estudos enganosos

“Tradicionalmente, os especialistas tendem a concordar que a própria comunicação não verbal carrega o impacto de uma mensagem. 'O número mais citado para apoiar essa afirmação é a estimativa de que 93% de todo o significado em uma situação social vem de informações não verbais, enquanto apenas 7% vêm de informações verbais.' A figura engana, no entanto. Baseia-se em dois estudos de 1976 que compararam pistas vocais com pistas faciais. Enquanto outros estudos não apoiaram os 93 por cento, concorda-se que tanto as crianças como os adultos confiam mais em pistas não verbais do que em pistas verbais para interpretar as mensagens dos outros.' (Roy M. Berko et al., Comunicação: um foco social e de carreira , 10ª edição. Houghton Mifflin, 2007)

Falha de comunicação não verbal

'Como o resto de nós, os monitores de segurança do aeroporto gostam de pensar que podem ler linguagem corporal . A Administração de Segurança de Transportes gastou cerca de US$ 1 bilhão treinando milhares de 'oficiais de detecção de comportamento' para procurar expressões faciais e outras pistas não verbais que identificariam terroristas.'

“Mas os críticos dizem que não há evidências de que esses esforços tenham parado um único terrorista ou realizado muito além de incomodar dezenas de milhares de passageiros por ano. A T.S.A. parece ter caído em uma forma clássica de auto-engano: a crença de que você pode ler a mente dos mentirosos observando seus corpos.'

“A maioria das pessoas acha que os mentirosos se entregam desviando os olhos ou fazendo gestos nervosos, e muitos policiais foram treinados para procurar tiques específicos, como olhar para cima de uma certa maneira. Mas em experimentos científicos, as pessoas fazem um péssimo trabalho ao identificar mentirosos. Policiais e outros supostos especialistas não são consistentemente melhores nisso do que as pessoas comuns, embora tenham mais confiança em suas habilidades.' (John Tierney, 'Nos aeroportos, uma fé equivocada na linguagem corporal'. O jornal New York Times , 23 de março de 2014)